よくあるご質問｜ワンちゃんの健康を徹底サポート

食事について

生粋に切り替えるときは、一気に切り替えても問題ないですか？

まずは、今のお食事を半々から初めていただき、
２週間程度かけ徐々に生粋の分量を増やして切り替えてあげてください。
もともとのお食事の油抜きも忘れずにおこなってください。

生粋はどんなワンちゃんでも食べて問題ないですか？

まったく問題ありません。
むしろおすすめします。生粋は、バランスに優れた総合栄養食です。
安心して与えてください。

生粋と手作り食を一緒にたべさせても栄養価は変わりませんか？

大丈夫ですが、栄養素に偏りやカロリーオーバーなどが起こる可能性があります。
スタッフにお尋ねいただければ、最適な手作り食の分量と生粋の分量をお伝えできます。

生粋は年齢関係なく与えてよいでしょうか？

1歳以上のワンちゃんであれば、成犬・老犬・年齢・性別に関係なく食べさせて頂いて大丈夫です。

オイルを上げると体重が増えてしまわないか心配です。

目安の分量はありますが、体重の増減・お腹の調子などをみながら与える量は調整してあげてください。

スキンケアについて

肌タイプがどちらのタイプなのか、よくわかりません。

まずは肌タイプ分析キットでの分析をお勧めします。

背中の毛はパサパサしていますが、抱っこをすると脇や内股はベタっとしています。

このような場合、気になる箇所に合わせたケア方法が必要になってきます。
まずはご相談ください。

全身ではなく、涙やけや手足を舐めるのが気になります。

目の周りや足先の場合、ハウスダストや敷物、花粉に反応していることが多いようです。
お散歩前後のケアでよい状態を維持してあげましょう。

違うタイプのシャンプーセットを間違って使用しても問題ないでしょうか？

あまり好ましくありません。
まずは、お電話やメール、LINEにてご相談ください。今のお肌に合わせたケア方法のお話ができるかと思います。

一度分析を受けたら、ずっとその肌タイプなのでしょうか？

いいえ、そんなことはありません。お肌は、季節や体調などによっても変化します。
今のご様子を伺いながらケア方法の見直しもしていきますので、ご安心ください。

お口と腸の健康サポートについて

スティックサプリについて
歯があまり残っていないのですが、食べられますか？

スティックサプリは、歯が少ないワンちゃんでも食べやすい柔らかさとなっております。ご自宅で小さくちぎったり、粉状にすることも可能ですのでぜひお試しください。

スティックサプリについて
どのように与えたらいいでしょうか？

与える時間の指定はございません。
目安量をご確認の上、おやつやしつけのご褒美・ご飯に混ぜるなどして食べさせてあげてください。

スティックサプリについて
冷蔵庫で保管をしていたら、表面に白いものがついています。カビですか？

いいえカビではありません。スティックサプリはヒューマングレードの生肉を使用して作っております。肉自体に含まれる脂肪分が冷やされて白くカビのように見えているだけですので、ご安心して与えてください。

歯磨きジェルについて
歯磨きしたことないのですがどうやったらいいですか？

歯磨きジェルは舐めさせたり、いつも食べるおやつに付けて食べさせるだけでも大丈夫です。

歯磨きジェルについて
今使っている歯磨きグッズと併せて使ってもいいですか？

大丈夫です。いつも通りケアをしていただき、最後の仕上げに歯磨きジェルをご使用ください。

歯磨きジェルについて
塗っている途中で舐められてしまいますが、それでもいいですか？

ワンちゃんがお口や舌を動かすことで、お口の中に塗る歯磨きジェルが広がりますので、問題ございません。

注文について

まとめて購入すると安くなりますか？

それぞれセットでのご購入の際にはセット割引をさせていただいておりますが、
〇〇円以上の購入で10％引き・○○円以上の購入で送料無料などのサービスはしておりません。

注文したらどのくらいで発送してくれますか？

ご注文日より４日後が最短での発送日となっております。お住まいの地区によってお届け予定は異なります。

ご注文の確認メール／問い合わせ連絡メール等が届きません。

設定をご確認の上、直接メールにてご連絡ください。

メールアドレス入力前の注意点
・『support@dog-clinic.com』からのメール受信できるよう設定してください。
・迷惑メール防止機能は、一時的に解除、もしくは強度を下げてください。
・自分に空メールを送信し、そのメールが受信できるか確認してください。
メールアドレス入力時の注意点
スペルミス、打ち間違い、記号の入力ミス(ドット「．」ハイフン「－」などの入力数間違いなど)にご注意ください。
「au」「Docomo」「Gmail」等をご利用のお客様からお問い合わせをいただくことが多くございますが、
お客様が設定していなくても迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている機能がついていますので、
一度設定をご確認いただけますと幸いです。
例) auをご利用の場合
こちらのau公式ホームページの案内に従って、
「受信リスト」に「dog-clinic.com」を「部分一致」で「全て受信」として設定してください。
例) docomoをご利用の場合
こちらのdocomo公式ホームページの案内に従って「指定受信」に「dog-clininc.com」を追加してください。
例) gmailをご利用の場合
迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。迷惑メールフォルダ内に「dog-clininc.com」からのメールが受信していないか確認をお願います。

定期便について

定期的に商品をお届けるサービスです。
初回注文時は、最短または指定日にお届けさせていただき、２回目以降のお届け日は初回お届け日を基準とさせていただきます。
※メール便ご指定の際にはお届け日のご指定はできません。
お届け日の変更は「マイページ」より到着予定日の７日前まででしたら変更する事が可能です。

お支払い方法について

クレジットカード

手数料：無料
ご利用可能なクレジットカード
※商品発送時に決済がかかってまいります。

Amazonpay

手数料：無料
Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。
以下についてご注意ください。
引き落としのタイミングについて
購入時に即、口座残高からの引き落としが行われる場合があります。
注文キャンセル（決済払い戻し処理）があった場合は、すぐに返金処理が行われますが、
口座に振込されるまでに一定の時間がかかりますのでご注意ください。

コンビニ(後払い)

○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」のどこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・コンビニ店頭での受け渡し
※ご本人様確認のため、ご連絡させて頂くことがございます。予めご了承ください。

送料について

定期便および定期便以外のご利用の場合

●宅配便：お住まいの地区に合わせた送料がかかってまいります。

地域	九州	四国	中国	近畿	中部	関東	東北	沖縄	北海道
送料	420	540	420	540	770	880	980	780	1,300

地域	送料
九州	420
四国	540
中国	420
近畿	540
中部	770
関東	880
東北	980
沖縄	780
北海道	1,300

※クール便商品・冷凍便商品には別途手数料がかかってまいります。

●メール便：クロネコネコポス便/全国一律170円（税込）

※ネコポス便対応商品（2袋迄）のみご利用いただけます。
※ネコポス便対応商品を定期便で購入の際には、配送料は無料となります。
（サプリメント、Ｄｒ.わんダブルセット）

返品について

返品・返金をご希望される場合は、必ず事前にお電話にてご連絡下さい。

●トラブルや不具合のある商品の返品について: 万一商品の破損・汚損・不良など商品不具合があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にご連絡下さい。返送料金・手数料を弊社にて負担の上、早急に代わりの商品をお送り致します。
●お客様のご都合での返品について: 商品のご注文の間違い・急に不要になった、ご使用後お肌に合わない場合の返品に関しては、商品到着後30日以内かつ、ご使用中の容器の返送をもって返品を承ります。その場合の返送料は、お客様ご負担にてお願いしております。
●受け取り拒否の場合: 宅配業者の保管期間を超えて商品をお引取り頂けない場合には、保管期限切れとして、商品は一旦当店に返送されます。
この場合、返品に伴う実費【往復送料及び代金引換手数料】をご請求させていただくことになります。
また、当該ご請求に対するご入金が確認できない場合は、今後のお取引はお断りさせていただく場合がございますので、ご注意ください。
※送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたしますので予めご了承ください。
●返送方法について: 商品を返送される場合は、メールかお電話にて必ず事前にご連絡いただき、ご返送ください。開封後の商品をご返品される場合も、開封した商品の容器をご返送ください。尚、お客様の都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となりますので「元払い」でご返送下さいますようお願い致します。; 商品をお送りいただく際は、受領履歴が残らない普通郵便でのご返送はご遠慮いただき、控えがお手物に残るように民間の運送会社をご利用下さい。; 〒814-0103
福岡市城南区鳥飼7-3-24-402
㈱ドクターズキッチンカンパニー
返品受付係
092-407-3777

返金について

お客様からのご返品の商品を受領次第、順次返金手続きを行います。
返品処理状況によりましては、商品をご返品いただいてから返金処理が完了するまでに20日程度かかる場合もございます。
商品の破損・汚損・不良など商品不具合・不良があった場合、該当する商品代金・配送料・消費税をご返金致します。

●クレジットカードでのお支払の場合: クレジットカードにて返金手続きをさせていただきます。
尚、返品を確認した日時がお客様へのご請求締切日を越えていた場合は、お客様の口座から一旦商品代金を御引き落しの後、キャンセル処理が行われ、翌月、もしくは翌々月に入金されますことをご了承ください。
●代金引換でのお支払の場合: 銀行振込にて返金させていただきます。返品商品発送の際に、振込口座をご指定下さい。尚、現金書留でのご返金は、内容の証明が出来ない為、お受けすることが出来ません。予めご了承ください。
返品を確認した日時がお客様へのご請求締切日を越えていた場合は、お客様の口座から一旦商品代金を御引き落しの後、キャンセル処理が行われ、翌月、もしくは翌々月に入金されますことをご了承ください。
●後払い: お支払い終了後の返品につきましては、銀行振り込みにて商品代金より振込手数料をひいた金額を返金させていただきます。
お支払い前の返品につきましては、再度送料のみの請求書をお送りしますのでそちらにて送料のお支払いをお願いします。
●アマゾンペイ: アマゾンペイより返金となります。
注文キャンセル（決済払い戻し処理）があった場合は、すぐに返金処理が行われますが、口座に振込されるまでに一定の時間がかかりますのでご注意ください。

ご注文のキャンセルについて

解約、およびキャンセルにつきましては、次回発送予定日の7日前までにマイページにてお手続きをいただくか、お電話・メールにてご連絡をお願いいたします。

サポートお問合せ

ご不明な点は、下記までお気軽にお問い合せください。

株式会社ドクターズキッチンカンパニー

TEL：092-407-3713
（アレルギー）／
092-400-1157
（心臓・歯科）

受付時間：10:00～17:00
（日曜・水曜・祝日を除く）

メール：support@dog-clinic.com
（24時間受付）